我市物業評優落幕五項目獲五星級稱號代表我市參評國優

　　11月28日，北京市物業住宅示范項目五星級答辯會落下帷幕。此次共有13個物業項目報名參加五星級評比，由業主代表、物業專家、社會學者等各方的積極參與，經過嚴格考評和緊張的現場答辯，最終，萬科紫臺、萬科西山庭院、豐融園、通用時代國際中心、天通東苑中苑北苑等五個物業項目通過五星級答辯，獲得“北京市物業管理示范（五星級）項目”稱號。

　　2009年度北京市物業管理示范項目考評工作首次采取“五星級項目”評定方式，獲得該稱號的項目將作為本市代表推薦參加建設部國家級物業管理示范項目的評比。五星級項目評定工作是在物業服務等級規范深入貫徹和細化的基礎上推行的，從而逐步建立物業管理示范項目與服務等級合理對應的評價體系，進而與收費標準相銜接，逐步形成優質優價、公平競爭的機制。

　　讓廣大業主始終參與到項目評定中來是本次示范項目考評工作自始至終貫徹的一個突出理念，而這一理念在現場答辯環節評審組的構成上尤為突顯，參評項目業主代表擁有絕對的話語權。此次獲得“北京市物業管理示范（五星級）項目”稱號的五個物業項目均是通過答辯現場評審團嚴格評定獲得的。評審組由5名參評項目業主代表、3名社會人士及3名業內專家共11人組成，每人擁有一票投票權。在經過自述、現場提問答辯兩個環節后，根據綜合表現進行投票表決，獲得8票即可通過現場答辯環節，取得“北京市物業管理示范（五星級）項目”稱號。

　　參與此次評優的物業項目既有通用時代國際中心高檔商品住宅物業項目，也有天通苑經濟適用房物業項目。據答辯會現場的專家說，這五個獲得五星級稱號的物業項目代表了全市不同收費層次的物業項目，是北京物業服務項目的品牌，它們的物業服務經驗值得推廣。

　　天通苑社區作為我市最早的經濟適用房小區，擁有近十萬的業主，物業企業通過優質的服務贏得了廣大業主的認可，在此次答辯過程中獲全票通過。同時，獲評審組全票通過的還有通用時代國際中心、萬科紫臺和萬科西山庭院三個物業項目。這幾個物業項目都是因為嚴格的管理和人性化細致周到的服務，物業公司與業主和諧相處共創和諧社區，從而得到了廣大業主的理解和支持。經過此次五星級項目考評，北京市物業協會決定，將萬科紫臺和萬科西山庭院兩個項目作為全市物業服務項目示范基地，廣泛推廣這兩個物業項目的優秀服務經驗。

　　此次答辯會業主表現出了強烈的主人翁意識，在答辯會現場，業主們爭先恐后地提出了各種各樣的問題，比如有的小區業主提出“小區里有人不文明養犬需要解決”、“小區內黑車比較多需要物業企業管管”、“小區路邊燒烤影響環境”等問題，雖然此類問題不屬于物業服務的范圍，但是物業項目負責人表示，將馬上向有關部門反映情況并積極配合以促使問題盡快得到解決。評審組中有社會學者認為，不能讓物業公司承擔無限責任，業主與物業企業之間建立和諧互信的關系，也需要業主對物業服務的內容、范圍有一定的了解。

　　此次五星級示范項目的考評工作是我市物業服務企業管理的一次突破，突出了優秀物業管理項目的示范引領效應，有利于物業服務企業服務標準的規范，有利于物業服務行業整體管理水平的提升，加強物業服務行業自律，有利于完善物業服務與定價的競爭機制，有利于物業服務行業轉型為現代服務業，推動本市物業服務行業良性、有序、快速發展。

　　市住建委相關負責人表示，此次北京市物業協會組織了市物業管理示范五星級項目考評活動，這是一個很好的嘗試，雖然這一活動目前仍屬于探索階段，但對于提高全市物業管理水平、提升物業服務品質、確保物業行業健康發展具有積極的引導和示范作用，政府部門將大力支持這一活動，并希望形成長效機制，確保這一活動持續進行。對已經獲得“北京市物業管理示范（五星級）項目”稱號的物業項目要繼續保持服務質量，如果出現重大投訴問題以及其他違反相關規定的情況，將按照相關的規定和程序取消其五星級稱號，并向社會公示。

　　據悉，我市物業管理示范項目評優工作明年將在今年評定的基礎之上更加細化相關程序和內容，盡量做到根據物業項目的不同等級制定不同的標準。此外，為了借鑒國外物業管理的先進經驗，還準備引進國際物業管理專家參與到我市物業管理示范項目評定工作中來。

來源：北京市住房和城鄉建設委員會