1.承租家庭需要變更承租人，如何辦理?

　　承租家庭因自身原因提出在申請家庭成員間變更承租人的，可以向公共租賃住房產(chǎn)權(quán)單位設(shè)立的租賃管理服務(wù)站提出申請，并按下列程序辦理：

　　(一)承租家庭推舉一名具有完全民事行為能力的承租人，填寫變更書面申請，明確變更原因。產(chǎn)權(quán)單位核定家庭各項費用均已結(jié)清后，收齊承租人身份證、戶口本、租賃合同、死亡證明、共同申請人同意變更意見書等材料后，報送到承租家庭原申請戶籍所在區(qū)縣住房保障管理部門審核。

　　(二)區(qū)縣住房保障管理部門組織街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)住房保障管理部門對家庭申請情況進(jìn)行復(fù)核，家庭仍符合配租條件的，應(yīng)在公共租賃住房小區(qū)公示10日。公示無異議的，區(qū)縣住房保障管理部門應(yīng)在15日內(nèi)將同意變更意見反饋給產(chǎn)權(quán)單位;公示有異議的，區(qū)縣住房保障管理部門組織相關(guān)部門進(jìn)行復(fù)核。

　　(三)產(chǎn)權(quán)單位在接到反饋意見5日內(nèi)，為家庭辦理承租人變更手續(xù)，租賃期限為原合同剩余期限。經(jīng)復(fù)核，家庭不再符合配租條件的，區(qū)縣住房保障管理部門按照相關(guān)規(guī)定作出取消家庭保障資格的決定，并在15日內(nèi)將處理結(jié)果書面告知產(chǎn)權(quán)單位。

　　2.換了工作地點，承租的公共租賃住房能否申請調(diào)換到別的項目?

　　承租家庭入住市級統(tǒng)籌和各區(qū)縣持有運營的成套公共租賃住房后，因工作生活需要的，經(jīng)房屋產(chǎn)權(quán)單位同意后，可在租賃期限內(nèi)與同套型其他承租家庭調(diào)換配租住房。

　　3.在租賃期內(nèi)自愿退出公共租賃住房，應(yīng)如何辦理?

　　承租家庭應(yīng)提前30日向公共租賃住房產(chǎn)權(quán)單位提出書面申請，結(jié)清相關(guān)費用，并在規(guī)定期限內(nèi)將住房騰空交回產(chǎn)權(quán)單位。產(chǎn)權(quán)單位在與承租人解除租賃合同15日內(nèi)，應(yīng)書面通知承租人原申請所在區(qū)縣住房保障管理部門。

　　4.自愿退出后還能承租公共租賃住房嗎?

　　承租家庭自愿退出公共租賃住房視同放棄一次配租資格，可繼續(xù)輪候。同一家庭只能放棄兩次配租資格，超過兩次須重新申請。

　　5.門窗、熱水器等設(shè)施設(shè)備壞了，應(yīng)該找誰維修?

　　產(chǎn)權(quán)單位負(fù)責(zé)房屋室內(nèi)自用部位和自用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)。產(chǎn)權(quán)單位接到承租家庭報修后，應(yīng)組織專業(yè)人員或委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)專業(yè)人員及時上門維修，需收取費用的應(yīng)按約定標(biāo)準(zhǔn)向承租家庭收取。

　　6.產(chǎn)權(quán)單位具體怎么實施入戶檢查?

　　產(chǎn)權(quán)單位按租賃合同約定，組織房管員對承租家庭進(jìn)行入戶檢查，及時掌握承租家庭人員變化、房屋使用、室內(nèi)設(shè)備設(shè)施狀況等情況，并做好檢查記錄。檢查記錄由產(chǎn)權(quán)單位歸入承租家庭檔案管理。產(chǎn)權(quán)單位每季度按照不低于實際入住家庭戶數(shù)30%的比例組織入戶檢查，每年必須對入住家庭檢查1次。對曾有違規(guī)使用房屋行為的家庭，產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)對其組織不定期抽查，并適當(dāng)增加入戶檢查次數(shù)。產(chǎn)權(quán)單位組織入戶檢查時，承租家庭應(yīng)至少有一名具有完全民事行為能力的家庭成員在場。入戶檢查的房管員應(yīng)不少于2人，并按照規(guī)定佩戴工作證件。

　　7.產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)如何處理舉報信息?

　　公共租賃住房產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)在租賃管理服務(wù)站設(shè)立舉報信箱，定期開箱收集舉報信息;公開舉報電話，設(shè)置專(兼)職人員負(fù)責(zé)接聽，并做好違規(guī)違約使用房屋舉報信息匯總登記、調(diào)查、處理工作。

　　8.承租家庭給小區(qū)管理提意見和建議有哪些途徑?

　　公共租賃住房產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)建立承租家庭意見征詢機制，征詢改進(jìn)小區(qū)物業(yè)服務(wù)、租賃管理、使用監(jiān)督管理、社會公共服務(wù)、社區(qū)建設(shè)等方面意見和建議，并將結(jié)果書面反饋區(qū)縣住房保障管理部門。

　　9.產(chǎn)權(quán)單位與住房保障管理部門應(yīng)如何配合做好小區(qū)的管理服務(wù)工作?

　　公共租賃住房產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)協(xié)助區(qū)縣住房保障管理部門完成復(fù)核工作，協(xié)助做好政策宣傳，引導(dǎo)承租家庭合理使用房屋，維護(hù)小區(qū)秩序。產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)向區(qū)縣住房保障管理部門報告本單位持有管理的公共租賃住房出租、空置、租金收繳、違規(guī)使用、舉報查處、退出等情況。

　　10.承租公共租賃住房期間的物業(yè)費應(yīng)由誰繳納?

　　按照雙方租賃合同約定，一般由公共租賃住房產(chǎn)權(quán)單位繳納。

　　11.對租賃管理服務(wù)站的辦公用房有何要求?

　　公共租賃住房應(yīng)配置租賃管理服務(wù)辦公用房，用于區(qū)域內(nèi)公共租賃住房及承租家庭檔案資料保存、住戶接待、人員值班備勤等日常工作。集中建設(shè)的公共租賃住房，公共租賃住房產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)合理安排配套用房，滿足小區(qū)物業(yè)服務(wù)和租賃管理辦公使用。配建的公共租賃住房，建設(shè)單位應(yīng)在首層配建建筑面積不低于100平方米的配套用房，由產(chǎn)權(quán)單位按公共租賃住房回購價格收購作為租賃管理服務(wù)辦公用房使用。在公共租賃住房后期管理辦法實施前已建成的公共租賃住房，產(chǎn)權(quán)單位可向建設(shè)單位收購建筑面積不低于100平方米的配套用房作為租賃管理服務(wù)辦公用房。無法收購的，產(chǎn)權(quán)單位可安排建筑面積100平方米左右的首層房屋作為租賃管理辦公用房。

　　12.產(chǎn)權(quán)單位如何行使業(yè)主權(quán)利?

　　集中建設(shè)的公共租賃住房由多個產(chǎn)權(quán)單位共同持有的，應(yīng)由持有房屋建筑面積最多的產(chǎn)權(quán)單位牽頭，會同其他產(chǎn)權(quán)單位組建業(yè)主大會或建立業(yè)主聯(lián)席會議制度，共同決定小區(qū)物業(yè)服務(wù)等公共事項。配建公共租賃住房的產(chǎn)權(quán)單位，應(yīng)積極配合建設(shè)單位推進(jìn)業(yè)主大會的成立，產(chǎn)權(quán)單位按持有房屋建筑面積在業(yè)主大會中行使業(yè)主權(quán)利。

　　13.公共租賃住房小區(qū)的公共空間應(yīng)如何使用?

　　公共租賃住房產(chǎn)權(quán)單位持有的地下空間，應(yīng)按照本市規(guī)定合理使用，面向承租家庭提供各類服務(wù)。管理區(qū)域范圍內(nèi)的電梯、宣傳欄等公共空間，應(yīng)首先滿足小區(qū)居民服務(wù)和政策宣傳需要。規(guī)劃用于公共租賃住房的停車位應(yīng)優(yōu)先滿足本小區(qū)內(nèi)承租家庭租賃使用。

　　14.公共租賃住房應(yīng)該如何做好社會管理和服務(wù)?

　　公共租賃住房社會管理和服務(wù)應(yīng)堅持居住屬地管理為主，各部門協(xié)同配合的原則，建立各級人民政府、各政府職能部門和各單位間有效合作機制，為公共租賃住房承租家庭提供基本公共服務(wù)。外地戶籍的公共租賃住房承租家庭仍按本市現(xiàn)行的流動人口規(guī)定管理。

　　15.公共租賃住房小區(qū)的社區(qū)配套用房由誰管理?

　　公共租賃住房小區(qū)規(guī)劃建設(shè)的社區(qū)配套用房，由相關(guān)管理部門按照規(guī)定接收管理。

　　16.公共租賃住房如何做好入住人口管理工作?

　　公共租賃住房產(chǎn)權(quán)單位和社區(qū)居民委員會應(yīng)對承租家庭成員基本戶籍情況進(jìn)行信息采集登記，協(xié)助公安部門做好本市戶籍人口及流動人口信息采集相關(guān)工作，配合街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、公安、綜治、流管、司法、信訪、應(yīng)急等部門共同做好社區(qū)安全服務(wù)和本市居民人戶分離及外地流動人口管理工作，維護(hù)好社區(qū)治安和城市秩序。

　　17.公共租賃住房承租家庭中的本市失業(yè)人員就業(yè)相關(guān)政策有哪些?

　　公共租賃住房承租家庭中的本市失業(yè)人員可持《北京市公共租賃住房租賃合同》和其他規(guī)定材料，到承租房屋所在地街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)社會保障事務(wù)所辦理失業(yè)登記手續(xù)，享受公共就業(yè)服務(wù)和各項促進(jìn)就業(yè)政策。

　　公共租賃住房所在地街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)社會保障事務(wù)所應(yīng)主動為承租家庭中的本市登記失業(yè)人員提供政策咨詢、職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹、培訓(xùn)信息推薦等公共就業(yè)服務(wù)，積極開展就業(yè)援助服務(wù)，促進(jìn)其盡快實現(xiàn)就業(yè)。

　　社區(qū)配套商業(yè)服務(wù)項目和社區(qū)各類服務(wù)機構(gòu)招聘人員時，公共租賃住房產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)與街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)社會保障事務(wù)所配合，優(yōu)先推薦承租家庭中符合條件的本市登記失業(yè)人員。

　　18.承租家庭的適齡兒童如何辦理就近入學(xué)?

　　公共租賃住房應(yīng)按規(guī)劃要求建設(shè)配套教育設(shè)施，滿足承租家庭的適齡兒童就近入學(xué)需求。父母或者其他法定監(jiān)護(hù)人承租公共租賃住房的本市戶籍適齡兒童少年，可在公共租賃住房所在地按規(guī)定就近登記入學(xué)，其家長可持《北京市公共租賃住房租賃合同》、戶口簿等有關(guān)證明材料，辦理入學(xué)手續(xù)。

　　19.公共租賃租住房項目所在地的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的職責(zé)是什么?

　　公共租賃住房項目所在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)應(yīng)以方便居民為宗旨，為社區(qū)居民提供疾病預(yù)防、醫(yī)療保健、健康教育等公共衛(wèi)生、基本醫(yī)療及康復(fù)服務(wù)。

　　20.公共租賃住房將會有哪些社區(qū)服務(wù)?

　　公共租賃住房產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)積極配合屬地街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)，在公共租賃住房社區(qū)內(nèi)引入養(yǎng)老、扶貧、助殘、社區(qū)服務(wù)等方面的專業(yè)社工機構(gòu)，提供專業(yè)化的社工服務(wù)。鼓勵公共租賃住房房屋產(chǎn)權(quán)單位將自有配套用房無償或廉價提供給社區(qū)服務(wù)機構(gòu)使用。

　　21.公共租賃住房產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)如何開展社區(qū)活動?

　　公共租賃住房產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)合理利用配套資源，與項目所在地的街道辦事處、社區(qū)居民委員會配合，共同制定社區(qū)活動計劃，廣泛開展展覽、文體、公益、敬老、聯(lián)誼等社區(qū)活動，豐富社區(qū)居民業(yè)余文化生活。

　　22.公共租賃住房由誰負(fù)責(zé)住房使用的監(jiān)督管理工作?

　　使用監(jiān)督管理工作由房屋產(chǎn)權(quán)單位負(fù)責(zé)，并與承租家庭在所簽訂的房屋租賃合同中明確約定各類違規(guī)行為及相應(yīng)的違約責(zé)任，直至解除合同。

　　23.房屋產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)承擔(dān)哪些使用監(jiān)督管理工作?

　　房屋產(chǎn)權(quán)單位須承擔(dān)以下具體工作：定期入戶走訪，開展日常檢查，并建立保障性住房承租家庭檔案。對入住家庭基本信息進(jìn)行登記，根據(jù)家庭變化情況及時做好動態(tài)管理工作。做好政策宣傳等其他事項。

　　在租賃合同期滿后，不再符合屆時公共租賃住房配租條件的，還能續(xù)租原住房嗎?應(yīng)該怎么處理?

　　分類處理：(一)在租賃合同期滿后承租家庭不再符合屆時公共租賃住房配租條件，但家庭成員在本市均無他處住房的，可申請繼續(xù)承租住房，經(jīng)市或區(qū)縣住房保障管理部門批準(zhǔn)后，應(yīng)按同區(qū)域同類型住房的市場租金標(biāo)準(zhǔn)交納房屋租金;(二)承租家庭不再符合屆時公共租賃住房配租條件，且家庭成員在本市他處有住房的，應(yīng)退出公共租賃住房。產(chǎn)權(quán)單位在接到區(qū)縣住房保障管理部門書面意見后，在1個月內(nèi)收回承租的公共租賃住房。產(chǎn)權(quán)單位無法向承租家庭提供原住房續(xù)租的，經(jīng)住房保障管理部門同意，可在持有的房源中調(diào)配其他房屋給承租家庭。

　　24.公共租賃住房承租家庭的哪些行為屬于違規(guī)行為?

　　公共租賃住房承租家庭有下列行為之一的，產(chǎn)權(quán)單位可按租賃合同約定解除合同，收回房屋：

　　(一)將房屋轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借或者擅自調(diào)換承租住房的;

　　(二)改變承租住房用途或房屋結(jié)構(gòu);

　　(三)破壞或者擅自裝修承租住房，拒不恢復(fù)原狀的;

　　(四)連續(xù)3個月以上在承租住房內(nèi)居住不滿30日的;

　　(五)累計3個月未按照合同約定交納租金的;

　　(六)被區(qū)縣住房保障管理部門取消公共租賃住房配租資格的;

　　(七)其他違反法律、法規(guī)規(guī)定及租賃合同行為的。

　　25.承租家庭在承租公共租賃住房期間出現(xiàn)違規(guī)違約行為將受到怎樣的懲處?

　　公共租賃住房產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)按租賃合同約定對承租家庭的違規(guī)違約行為進(jìn)行處理。承租家庭有將房屋轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借、擅自調(diào)換、閑置、改變用途等違規(guī)行為及在房屋內(nèi)從事違法活動的，產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)及時向區(qū)縣住房保障管理部門報告。經(jīng)核實后，區(qū)縣住房保障行政管理部門應(yīng)取消家庭保障資格，并通過媒體公示，記入信用檔案，5年內(nèi)不得再次申請保障性住房，并按照《公共租賃住房管理辦法》(住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部令第11號)相關(guān)規(guī)定予以處理。

　　26.保障房小區(qū)生活配套與車位的配套的情況怎樣?

　　保障性住房的公共服務(wù)設(shè)施按照《北京市居住公共服務(wù)設(shè)施規(guī)劃設(shè)計指標(biāo)》、《北京市城市建設(shè)節(jié)約用地標(biāo)準(zhǔn)》等文件執(zhí)行，同時我市出臺《北京市公共租賃住房建設(shè)技術(shù)導(dǎo)則(試行)》等文件，要求著重安排老年人、兒童活動場所、社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生等服務(wù)設(shè)施，適當(dāng)安排運動健身器械區(qū)和殘疾人助力車、小型三輪車停車位，方便居民使用。公共租賃住房機動車位按照不低于經(jīng)濟(jì)適用住房標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置。

　　27.公共租賃住房的供暖費由誰繳納?

　　按照我市供暖有關(guān)規(guī)定，供暖費收繳實行“誰供熱、誰收費，誰用熱、誰交費”的原則，供暖費由供暖合同約定的交費人支付。其中符合市供熱部門規(guī)定的供暖補貼范圍的家庭，可以按規(guī)定申請供暖補貼。

　　28.我入住保障房后，可以對保障房進(jìn)行改造嗎?比如結(jié)構(gòu)改動。

　　租賃型的保障房是已經(jīng)精裝修過的，一般來說是不允許改動的，出售型的保障房按照國家相關(guān)規(guī)定，一般是不允許結(jié)構(gòu)改動的，特殊的需要征得原設(shè)計單位同意并出具改造設(shè)計方案。

　　29.保障家庭能通過哪些渠道了解搖號房源信息?

　　各區(qū)縣在搖號前將提前在區(qū)縣相關(guān)網(wǎng)站發(fā)布公告，公布房源及搖號相關(guān)信息，申請人可通過瀏覽區(qū)縣相關(guān)網(wǎng)站、所在街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))張貼的通知、住保部門咨詢電話等途徑查詢，也可通過社會媒體得到有關(guān)信息。其中保障房中心組織的公共租賃住房配租信息可在其官方網(wǎng)站(https://www.bphc.com.cn/)查詢。

　　30.公開搖號是由區(qū)縣組織還是市里統(tǒng)一組織?

　　按照以區(qū)為主的管理原則，由區(qū)縣住房保障部門根據(jù)本區(qū)縣房源情況和符合條件的家庭情況確定搖號時間和搖號辦法，并負(fù)責(zé)組織實施。區(qū)縣搖號時間確定以后，通過區(qū)政府網(wǎng)站等途徑予以公布。市保障房中心持有的公共租賃住房面向中心城區(qū)或全市統(tǒng)籌分配的，由市保障房中心組織公開搖號，具體工作由各區(qū)縣、街道住房保障部門協(xié)助。

　　31.在保障性住房統(tǒng)一申請、審核政策實施后，原保障房輪候家庭在輪候期間收入超標(biāo)的怎么處理?

　　在輪候期間，原“三房”輪候家庭可以持備案通知單到街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn))住保窗口申請公共租賃住房輪候，并優(yōu)先配租公共租賃住房過渡。已經(jīng)登記申請公共租賃住房的原“三房”輪候家庭在輪候期間超標(biāo)的，如果仍然符合公共租賃住房準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，可以繼續(xù)保留公共租賃住房資格。

　　32.保障性住房統(tǒng)一申請、審核政策施行后，對于符合廉租住房保障條件的家庭如何保障?

　　我市保障房統(tǒng)一申請審核政策實行后，符合原廉租住房保障條件的家庭一方面可以提出保障性住房申請，審核通過后輪候配租公共租賃住房，符合規(guī)定條件的家庭最高可享受95%的租金補貼;另一方面，符合條件的家庭還可以單獨或同時申請市場租房補貼資格，通過政府自行租賃社會存量房源、政府發(fā)放租賃補貼的方式解決住房困難，符合條件的家庭補貼金額最低每戶200元/月，最高每戶可達(dá)2500元/月。

　　33.對于此前已經(jīng)通過備案的輪候家庭，在保障性住房統(tǒng)一申請、審核政策實施后，是按照原政策配租配售還是按照新政策進(jìn)行保障?

　　統(tǒng)一申請審核政策實行前已備案的輪候家庭，仍然按照原方式進(jìn)行保障，在輪候期間，可通過配租公共租賃住房或其它方式過渡。