首次采用“五星級項目”評定方式物業(yè)管理項目與服務(wù)等級對應(yīng)評價體系露出雛形

        首次采用答辯方式將評審權(quán)交給業(yè)主和專家變行業(yè)內(nèi)評優(yōu)為業(yè)主和社會公開評定

        由北京市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會組織實施的2009年度北京市物業(yè)管理示范項目考評工作正式啟動。今后我市物業(yè)管理示范項目考評工作將在主辦方式、評定方式等方面進行重大改革。

        此次考評工作與以往不同之處在于改變了過去由政府主管部門評定為物業(yè)協(xié)會組織評定，以充分發(fā)揮好行業(yè)協(xié)會服務(wù)、自律、協(xié)調(diào)、監(jiān)督的作用。首次采取“五星級項目”評定方式，只有獲得“五星級項目”稱號的示范項目才獲得被推薦參加住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部國家級物業(yè)管理示范項目的評比資格。此次考評工作自2009年十月中旬開始至2010年年初結(jié)束，分為項目申報資格審查、現(xiàn)場考評、公示、現(xiàn)場答辯、總結(jié)表彰等五個階段。

        在項目申請資格審查階段，參評項目申報前必須先征求廣大業(yè)主的意見，須經(jīng)專有部分占專有部分建筑物總面積的1/2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)1/2以上的業(yè)主同意，且參評項目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在申報前一年內(nèi)無違法違規(guī)行為、無重大投訴，并經(jīng)過公示方可參評。

        將評判權(quán)交給業(yè)主和專家是本次活動的亮點，在現(xiàn)場考評階段，將由專家對物業(yè)項目服務(wù)情況進行現(xiàn)場評分。此次活動的專家將從物業(yè)管理專家?guī)熘须S機抽取產(chǎn)生，業(yè)主從參評項目的業(yè)主名冊中隨機抽取產(chǎn)生，以最大限度地保證考評工作的透明、公平、公開、公正。

        公開答辯階段是本次評優(yōu)活動的創(chuàng)新之舉，由參評物業(yè)項目負(fù)責(zé)人接受專家和業(yè)主的提問，進行現(xiàn)場答辯，通過答辯的物業(yè)企業(yè)才能獲得“五星級項目”的稱號，因此物業(yè)企業(yè)的答辯表現(xiàn)將對物業(yè)項目考評結(jié)果起到重要作用。

        同時，評優(yōu)活動還將設(shè)立質(zhì)詢投訴專家組，將聘請業(yè)主代表、政協(xié)委員、人大代表參與，并歡迎新聞媒體對考評工作全過程進行監(jiān)督。

        據(jù)北京市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過開展考評工作將逐步建立物業(yè)管理項目與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等級合理對應(yīng)的評價體系，進而與收費標(biāo)準(zhǔn)相銜接，逐步形成質(zhì)價相符、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價、公平競爭的機制。考評工作的改革，將對我市建立物業(yè)服務(wù)行業(yè)自律新格局，構(gòu)建業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)間和諧互信關(guān)系，推動本市物業(yè)服務(wù)行業(yè)良性、有序、快速發(fā)展起到積極作用。

來源：北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會