解讀北京市《住宅物業(yè)服務等級規(guī)范（一級）（試行）》

　　自今年1月1日起，物業(yè)公司須公示24小時報修電話、機動車24小時設專人巡視、水電氣急修20分鐘到場、生活垃圾每日清理一次、公布公共服務收支情況……這是日前市建委頒布的《住宅物業(yè)服務等級規(guī)范（一級）（試行）》（以下簡稱規(guī)范）中明確提出的，住宅小區(qū)物業(yè)公司必須按照《規(guī)范》的73項條款執(zhí)行，否則，業(yè)主委員會和區(qū)縣建委或房管局對其違規(guī)行為責令限期整改。

　　物業(yè)公共區(qū)域收支須公示

　　去年3月份，市建委對《住宅物業(yè)服務等級規(guī)范（一級）（試行）》全文在首都之窗網站上公示，并廣泛征求市民意見。與公示內容相比，《規(guī)范》綜合要求增加了涉及住戶正常生活的物業(yè)服務重要事項，應在小區(qū)主要出入口、各樓單元門張貼通知，履行告知義務；將公布公共服務的收支情況也列入其中；綠化養(yǎng)護詳細列舉了綠化充分無裸露、樹木生長無死杈、草坪無明顯斑禿、綠地無破損4項標準；同時，刪去了“水景觀”一項。

　  百家物業(yè)企業(yè)試點均達標

　　據(jù)了解，市建委于去年6月份在東城、石景山及房山區(qū)三個區(qū)近百家物業(yè)服務企業(yè)率先試點。此次試點有兩大亮點，一是最終評分由街道辦事處和居委會把關；二是對物業(yè)服務的內容進行了量化，列出了基本要求、房屋管理和共用設施設備運行等11個項目，71條詳細內容。

　　去年8月底，市建委分別對三個區(qū)近百家物業(yè)服務企業(yè)實施的《住宅物業(yè)服務標準化試點規(guī)范》進行了抽查。抽查結果表明，在實施《住宅物業(yè)服務標準化試點規(guī)范》中，實施物業(yè)服務的商品房項目、經濟適用房項目均已達標。 

　　物業(yè)項目須執(zhí)行新標準

　　在完成標準化試點工作并對具體內容做出修訂后，自今年1月1日起《規(guī)范》正式施行。該《規(guī)范》屬于基本級，共包括綜合要求、房屋維修養(yǎng)護、共用設施設備運行及維修養(yǎng)護、電梯服務、消防服務、二次供水服務等內容。也就是說，在本市區(qū)域內從事住宅物業(yè)服務的物業(yè)服務企業(yè)，向業(yè)主收取物業(yè)服務費用的，均應達到第一項“綜合要求”規(guī)定的15條規(guī)范要求；按照物業(yè)服務合同約定提供第二至第十一項內容中的單項或多項服務的，應達到該單項或多項服務規(guī)定的各條規(guī)范要求。在《規(guī)范》施行之日起，物業(yè)服務企業(yè)新承接項目的，所簽物業(yè)服務合同約定服務標準不應低于本規(guī)范規(guī)定各項內容的對應要求。　 

　　水電氣急修須20分鐘到場

　　在第一項綜合要求中，《規(guī)范》要求物業(yè)在公共區(qū)域顯著位置公示24小時報修電話，有服務人員接待住戶。水、電、氣等急迫性報修20分鐘內、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場；在第三項共用設施設備運行及維修養(yǎng)護方面，規(guī)定物業(yè)必須達到建立共用設施設備清冊檔案，有設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄等；在第四項電梯管理方面必須達到電梯工夜間值班、主梯6：00－24：00不間斷運行并公布呼叫電話；在第八項清潔服務方面規(guī)定小區(qū)內生活垃圾每天清運1次，小區(qū)公共清潔區(qū)域每日清掃1次；在第十項停車服務方面必須達到具備健全的機動車、非機動車停（存）車管理制度和管理方案、對進入小區(qū)的機動車輛進行登記發(fā)放憑證、24小時有專人巡視等；在第十一項裝飾裝修服務方面，必須達到每天巡查1次裝修施工現(xiàn)場、發(fā)現(xiàn)危及房屋結構安全及違規(guī)拆改共用管線的，及時勸阻并報告政府有關主管部門等。　 

　　物業(yè)未達標將限期整改

        《規(guī)范》中每項服務內容均配有考評細則及相應分數(shù)，是主管部門檢查和評定物業(yè)服務的依據(jù)。市、區(qū)（縣）建委、房管局將按照《住宅物業(yè)服務等級規(guī)范（一級）考評細則（試行）》對住宅物業(yè)服務進行考評。對不符合規(guī)范要求的，責令物業(yè)服務企業(yè)限期整改；整改后仍不合格或拒不整改的，限制其承接物業(yè)項目、不予核定資質等級。除政府監(jiān)管外，社會群眾也可對住宅物業(yè)服務規(guī)范進行監(jiān)督。建立住宅物業(yè)服務等級規(guī)范體系，明確住宅物業(yè)服務的基本要求，推行物業(yè)服務標準化，實現(xiàn)物業(yè)服務的公開、透明，發(fā)揮群眾的監(jiān)督作用，有利于促進物業(yè)服務企業(yè)不斷提高服務水平，有利于促進質價相符機制的形成，有利于避免和減少物業(yè)服務過程中的矛盾糾紛，促進和諧社區(qū)的構建。來源：北京市住房和城鄉(xiāng)建設委員會