?認證人員居住地址、郵政編碼及聯系電話等基本信息發生變化怎么辦？

　　答：基本信息變更手續可通過北京人社APP或北京人社公眾號申報，也可通過所屬單位向社保機構申報。

　　?人臉識別提示“面部識別失敗”或“人臉與身份信息不匹配”怎么辦？

　　認證人員進行自助認證或者代他人認證需要先核實身份信息，并由需認證人員本人進行人臉識別。本人人臉識別失敗的，請聯系屬地派出所重新采集面部信息。

　　?拓展閱讀：線下協助認證

　　認證人員因身體原因無法通過線上自助認證的,可主動與用人單位或所屬社保機構(詳見北京市社會保險網上服務平臺首頁社保服務機構)聯系,申請協助完成認證,社保機構應做好協助認證工作。

　　》》北京社會保險經辦機構地址及咨詢電話一覽表

　　》》北京社會保險待遇資格網上如何認證？平臺匯總