北京郵電大學“接訴即辦”客服人員招聘時間

　　2022年10月28日至2022年11月3日

　　>>拓展內容：崗位職責

　　1.接聽服務熱線電話，接辦網上訴求，并跟蹤其處理情況;

　　2.非工作日輪班電話接訴，同時接辦網上訴求并跟蹤其處理情況;

　　3.對所有訴求詳實記錄工單，并在相應系統進行錄單、派單等操作，跟蹤其完成情況，并記錄工單;

　　4.接辦“北郵人論壇”中有關的訴求，對師生反應的服務投訴進行及時處理及答復;如可能產生較大輿情影響的，及時向領導匯報;

　　5.對不能在24小時內解決的訴求，并每日聯系受理人跟進解決情況，在工單中詳細記錄，直至問題解決;

　　6.對所有訴求進行電話回訪，將訴求人對此次服務的滿意度記錄在工單中;

　　7.對工作中遇到的問題(包括系統問題、溝通協調中的問題、業務流程問題等)，主動協調相關負責人解決。對于解決不了的問題，需及時匯報給管理者。遇到的所有問題及其處理情況均需詳實記錄在當日工作日志中;

　　8.每天下班前需在微信工作群中提交《工作日志》及《工單》;

　　9.每周整理疑難工單，提交調度會討論;

　　10.每月根據工單數據，形成工作簡報，并測算受理人、維修工工作數據排名;

　　11.負責維護“接訴即辦”服務中心大廳的設施設備，大廳的衛生保潔;

　　12.用心服務，用實際行動踐行服務育人;

　　13.完成領導交辦的其他工作。

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