各區人民政府，市政府各委、辦、局，各市屬機構：

　　為進一步加強全市政府網站與政府系統政務新媒體監督管理，根據《國務院辦公廳秘書局關于印發政府網站與政務新媒體檢查指標、監管工作年度考核指標的通知》(國辦秘函〔2019〕19號)有關工作要求，按照本市《政府網站檢查指標》和《政務新媒體檢查指標》，市政務服務局組織開展了2023年第二季度全市政府網站與政府系統政務新媒體檢查。經市政府同意，現將有關情況通報如下：

　　一、檢查情況

　　（一）總體情況

　　1.政府網站。對16個區政府門戶網站和58個市級部門政府網站（包括專項網站）進行了全覆蓋檢查，未發現不合格網站。各區政府平均得分為103.3分（滿分110分，其中加分指標10分），較上季度提升0.59分；各市級部門平均得分為100.01分（滿分110分，其中加分指標10分），較上季度提升0.33分。

　　2.政府系統政務新媒體。對全市政府系統1700個政務新媒體（其中微信公眾號864個、新浪微博264個、今日頭條114個、抖音短視頻106個、移動客戶端35個、其他政務新媒體317個）進行了全覆蓋檢查。各區政府平均得分為99.72分（滿分100分），較上季度提升0.27分；各市級部門平均得分為99.48分（滿分100分），較上季度提升0.23分。

　　（二）典型做法

　　1.政府網站。在落實政府網站服務能力提升有關工作任務中，市發展改革委、市民政局、市生態環境局、市文物局、市文化和旅游局、市商務局、市水務局、市投資促進服務中心等部門在“五子”聯動建設北京城市形象平臺、營商服務平臺和民生服務平臺等方面積極開展工作，有力推動各項任務落實。16個區和市科委中關村管委會、市經濟和信息化局、市人力資源社會保障局、市市場監管局等單位開設惠企政策專區，集中解讀政策文件，便利企業快速準確查詢。大興區在智能搜索欄中增加了“語音識別”功能。豐臺區、密云區上線熱搜詞場景化查詢服務。海淀區“一窗通”集成服務根據個人和企業用戶角色身份、關注內容，個性化展示和推送政策、辦事、互動問答等內容。

　　在落實國際化網上服務能力提升有關工作任務中，市公安局、市經濟和信息化局、市政府外辦等單位堅持用戶思維，積極推動涉外場景化集成服務，市教委在市政府國際版門戶網站匯集上線英文版公辦學校就讀指南。市投資促進服務中心分別上線中英文版“招商引資支持政策服務包”，為投資者提供易于掌握和使用的招商引資支持政策“明白紙”“說明書”。

　　2.政府系統政務新媒體。“北京知識產權”微信公眾號、“北京市商務局”微信公眾號開設“兩區”建設專題專欄，通過一圖讀懂、視頻解讀等形式解讀各領域相關“兩區”政策。“管理城市”微信公眾號“垃圾分類三周年”專題集中展示垃圾分類成效、講好分類故事、普及分類知識等內容，調動公眾參與垃圾分類積極性。“北京東城”移動客戶端開設“惠企政策兌現”專題，“北京豐臺”移動客戶端、“北京石景山”移動客戶端、“北京房山”移動客戶端等聯動區政府門戶網站的惠企政策兌現專題，提供辦事服務事項在線預約、在線申報、進度查詢等服務。“海淀醫保”微信公眾號運用VR技術與區政府門戶網站醫保專欄同步開設海淀區醫療保障云史館，鏈接全區醫保線上資源。“學通房山”微信公眾號聯動區政府門戶網站義務教育服務專欄，為群眾提供義務教育全流程服務。“智慧廣外”微信公眾號開放小學線上入學審核預約專欄。

　　（三）“我為政府網站找錯”平臺留言情況

　　第二季度共收到留言423條，涉及全市15個區和34個市級部門。其中，市醫保局、市人力資源社會保障局、市交通委等6家單位收到網民留言數量合計占全市留言總數的70.21%。問題主要集中在功能無法使用、內容不準確、內容無法訪問等方面。相關區和市級部門對網民留言進行了核實、處理和反饋，按期辦結率為99.76%。

　　二、存在的問題

　　（一）部分網站資源集約利用效率有待提升。部分單位問答知識庫內容較少，補充更新不及時。個別單位政策文件匯聚不完整，解讀不及時，政策文件和政策解讀未進行關聯。個別網站未及時圍繞年度重點工作開設專題專欄，對企業群眾最關注、最需要的資源整合不全面。個別網站頁面圖片變形、欄目更新不及時。有的網站政策文件未提供原文下載，不支持復制、粘貼、轉載。

　　（二）部分網站服務功能有待完善。一些網站專題專欄建設水平有待提高，優化營商環境、惠企政策兌現等服務與企業相關的內容豐富度不夠、形式單一。一些網站場景化服務和熱點應用缺乏創新，覆蓋的主題領域較少，未充分反映業務職能或領域特點。部分單位網站建設工作較為保守，新技術在資源匯聚、數據挖掘、語義理解、智能分析和推理等場景化應用方面的優勢未得到充分發揮。

　　（三）部分政務新媒體需持續提升服務水平。部分單位政務新媒體欄目頁面檢查、更新不及時，存在頁面無法訪問、功能失效等情況。部分單位主賬號對全市重點工作內容發布形式較為單一，服務功能與網站融合度不夠。個別單位政務新媒體賬號信息變更未及時報備。有的單位轉載上級重要信息不及時。個別單位發布或轉載的信息存在錯別字等問題。

　　三、下一步工作

　　（一）創新服務舉措，提升服務效能。各區、各部門要善于匯總、分析、運用網民關注度高、咨詢量大的政策、辦事等相關信息，及時補充、更新問答知識庫，加強政策文件匯聚力度和數據對接深度。要優化網站服務功能，提升便民利企服務供給能力。要圍繞企業全生命周期辦事需求，加大惠企專題集成建設力度，為企業解難題、辦實事。要聚焦與群眾生活密切相關的高頻需求，統籌各類服務資源，積極拓展醫療、教育、文旅、稅務等領域智慧應用。

　　（二）強化監督管理，規范運行保障。各區、各部門要落實主體責任，加大監督檢查力度，常態化開展自查評估。要加強技術運維保障，頁面中的圖片和視頻應確保加載速度，避免出現圖片不顯示、視頻無法播放等情況，頁面內容要便于復制、保存和打印。要針對業務系統域名使用不規范問題開展自查整改。高度重視“我為政府網站找錯”平臺留言辦理時限，安排專人及時處理網民意見建議。

　　（三）加強資源共享，促進深度融合。各區、各部門要提高管理要求，高質量推進政府網站和政務新媒體的資源集約共享，圍繞重點任務提供“政策+解讀+辦事”的全渠道鏈條式綜合服務。加強專題共建，提升內容質量，拓展服務功能，豐富在線交互服務場景，提高政務新媒體的宣傳和服務能力，進一步探索政府網站和政務新媒體協同聯動、對接共享的融合發展體系。要加大對市政府門戶網站（含國際版）的信息報送、服務供給力度。

　　對本次檢查發現的問題尚未整改的，有關單位要采取措施抓緊整改，并及時反饋市政務服務局。各區、各部門要認真做好2023年第三季度政府網站和政府系統政務新媒體自查工作，自查情況請于2023年9月10日前在本區、本部門網站公開。