?北京兒童醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)診療常見問題匯總

　　1、沒有北京兒童醫(yī)院就診記錄可以約嗎?

　　使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療就診時(shí)，需有北京兒童醫(yī)院就診二維碼。如果有已經(jīng)激活的就診二維碼可以進(jìn)行預(yù)約。系統(tǒng)將根據(jù)二維碼、患者實(shí)名信息等進(jìn)行身份確認(rèn)。

　　患者可以通過北京兒童醫(yī)院的微信服務(wù)號(hào)申領(lǐng)二維碼，填寫患兒及家長(zhǎng)的相關(guān)信息。線上完成申請(qǐng)后，需線下持有效證件到醫(yī)院自助機(jī)或窗口進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)名認(rèn)證，激活二維碼后方可完成后續(xù)的診療過程。

　　2、能用別人的二維碼就診嗎?

　　不能，將嚴(yán)格實(shí)名就醫(yī)管理，若掛號(hào)信息與就診人不一致，將不予接診。

　　3、患者可以掛到所有科室的號(hào)嗎?

　　北京兒童醫(yī)院所有科室均已開通互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)。具體的出診醫(yī)生、專業(yè)、時(shí)間，可通過系統(tǒng)查詢。

　　目前互聯(lián)網(wǎng)診療主要針對(duì)復(fù)診患者，即使擁有已激活的就診二維碼，也不建議首診患者、急重癥患者通過線上方式就診。具體診療方式需根據(jù)此前醫(yī)囑和患者實(shí)際情況決定。

　　4、可以提前預(yù)約多長(zhǎng)時(shí)間的號(hào)?

　　目前可提前預(yù)約1至7日的號(hào)源。當(dāng)日就診時(shí)段結(jié)束前，如有剩余號(hào)源，均可預(yù)約。每日0點(diǎn)開始放號(hào)。

　　5、怎么知道自己是否預(yù)約成功?

　　預(yù)約后需在10分鐘內(nèi)支付醫(yī)事服務(wù)費(fèi)，10分鐘內(nèi)未支付的預(yù)約號(hào)源將自動(dòng)釋放。支付成功后，可在互聯(lián)網(wǎng)診療功能主頁(yè)“我的記錄”功能中查看預(yù)約成功或失敗結(jié)果。

　　6、互聯(lián)網(wǎng)診療的醫(yī)事服務(wù)費(fèi)是多少?

　　互聯(lián)網(wǎng)診療的醫(yī)事服務(wù)費(fèi)統(tǒng)一為50元。目前系統(tǒng)僅支持微信支付。

　　7、醫(yī)生何時(shí)接診?

　　醫(yī)生將按照系統(tǒng)顯示的出診時(shí)段如約出診，這跟線下看病類似。舉個(gè)例子，如果患者預(yù)約到的是2月9日下午的號(hào)，那么醫(yī)生將在9日下午為您提供線上診療服務(wù)。系統(tǒng)也將提示患者前面有幾位患者正在等候。因此，患者務(wù)必提前安排好時(shí)間，在約定就診時(shí)間進(jìn)入候診間等待醫(yī)生呼叫，按序就診。

　　8、醫(yī)生接診如何“叫號(hào)”?

　　醫(yī)生將在預(yù)約時(shí)段內(nèi)以視頻溝通的方式向患者發(fā)送接診服務(wù)。

　　9、錯(cuò)過接診怎么辦?

　　如果醫(yī)生發(fā)送3次接診服務(wù)，患者均未應(yīng)答，則視為爽約，費(fèi)用不予退還，如需繼續(xù)診療需在本次就診單元結(jié)束后方可重新預(yù)約。因此，再次提醒您如約就診。

　　10、如何取消預(yù)約?

　　支付成功后，需要等待醫(yī)生確認(rèn)接診。在醫(yī)生確認(rèn)接診前，可申請(qǐng)取消預(yù)約(就診)，費(fèi)用原路退回。

　　11、如何在線開方?

　　醫(yī)生在進(jìn)行視頻問診后，將根據(jù)復(fù)診患者的病情在線開具處方。

　　12、如何在線購(gòu)藥和配送到家?

　　就診結(jié)束后，點(diǎn)擊“我的記錄”頁(yè)面中的“在線購(gòu)藥”按鈕，選擇就診人后查詢待支付處方，點(diǎn)擊“立即支付配送”，可選擇相應(yīng)的零售藥店，選擇“配送方式”中的“快遞到家”服務(wù)，填寫地址、電話等信息后，點(diǎn)擊“立即支付”即可。

　　患者所選擇的零售藥店在接收到處方信息后將與您聯(lián)系，確認(rèn)藥品信息、地址及配送方式等信息，完成藥品配送到家。

　　13、藥品可退換嗎?

　　藥品屬特殊商品，一經(jīng)售出概不退換。配送到家的快遞費(fèi)用需患者自理。請(qǐng)您收到藥品后仔細(xì)核對(duì)再簽收，并進(jìn)入“北京兒童醫(yī)院服務(wù)號(hào)”點(diǎn)擊底部菜單“醫(yī)療服務(wù)”—“E藥房”，點(diǎn)擊“我的處方”進(jìn)行確認(rèn)簽收。

　　14、互聯(lián)網(wǎng)診療費(fèi)用可否醫(yī)保報(bào)銷?

　　目前，自費(fèi)患者在互聯(lián)網(wǎng)診療過程中產(chǎn)生的費(fèi)用可實(shí)現(xiàn)線上結(jié)算。后續(xù)，患者可通過線下辦理的方式到醫(yī)保部門申請(qǐng)手工報(bào)銷。

　　北京兒童醫(yī)院正與醫(yī)保部門積極溝通，一旦可實(shí)現(xiàn)線上醫(yī)保費(fèi)用分割和結(jié)算，將第一時(shí)間公布，請(qǐng)大家密切關(guān)注官方信息。

　　15、只開藥需要掛號(hào)嗎?

　　需要。掛號(hào)條件及方式與互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)流程一致。精神類、麻醉類藥物無法通過互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)購(gòu)買。

　　16、互聯(lián)網(wǎng)診療患者如何領(lǐng)取發(fā)票?

　　患者須持就診二維碼和有效證件到窗口現(xiàn)場(chǎng)申領(lǐng)。