問：在列車上丟失實名制車票，列車能夠查詢到購票信息， 如何辦理掛失補辦手續？

回復：

① 主動向列車工作人員聲明（乘坐動車組時向列車長聲明，乘坐普速客車時向本車廂列車員聲明）。

② 經列車查驗乘車人、購票時所使用的有效身份證件原件、購票信息一致后， 列車長為丟失人辦理掛失補辦手續，只收取 2 元手續費，票面標注“車票丟失”字樣。到站前核驗席位使用正常后，開具客運記錄。

③ 到站后，主動向車站出站口工作人員聲明，配合工作人員進行查驗。憑票面標注“車票丟失”字樣車票、客運記錄和購票時所使用的有效身份證件原件辦理出站檢票手續，車站收回客運記錄，列車收取的 2 元手續費不予退還。

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