北京健康寶異常怎么解除?

　　為了解決大家的相關問題，我們特別制作了如下問答，希望能夠幫助到您或您的家人。

　　什么樣才算“北京健康寶”異常?

　　根據“北京健康寶”的健康狀態顯示規則，一般分為：集中觀察(紅色字樣)、居家觀察(黃色字樣)、未見異常(綠色字樣)。

　　如果您的“北京健康寶”顯示為：集中觀察(紅色字樣)、居家觀察(黃色字樣)或無法顯示正常界面并出現“提示彈窗”(白色方框)，即為異常狀態。

　　為什么我的“北京健康寶”會出現異常?

　　根據賦碼規則，如果出現異常(非“未見異常”狀態)，可能是由于您存在以下情況，不得或需要暫緩進京，已進京人員需要立刻向社區或單位進行報告：

　　①您屬于衛生健康部門通報的：確診病例、無癥狀感染者、疑似病例、密切接觸者或次密切接觸者等類型人員;

　　②您屬于14天內存在有1例及以上本土新冠病毒感染者的縣(市、區、旗)旅居史人員;

　　③您屬于與目前國內(含本市)新冠病毒感染者存在同時空軌跡關聯的人員;

　　④您屬于到訪過本市通報的確診病例所涉及風險點位人員;

　　⑤您屬于國內其他口岸(非北京口岸)入境后未滿21天的人員;

　　⑥您屬于數據核查工作中無法取得聯系或不配合排查管控工作的風險人員;

　　⑦您屬于近14日內在本市藥店或診所購買“四類”藥品或出現“十一類”相似癥狀的人員。

　　我不存在上述情況，為什么也會出現異常?

　　由于數據核查技術所限，可能會存在一定的信號偏移或由于他人持有您名下的手機號并存在上述情況所導致的“誤傷”。如果您確認自己確實不存在上述情況且在京的情況下，可以通過社區、單位或酒店等申請解除異常。

　　我應該聯系誰為我解除異常?

　　根據工作要求，對于不同健康狀態顯示及不同居住類型人員，由各部門為您進行異常情況的核查、登記及上報解除工作。

　　?我現在不在北京，無法向上述單位進行報到怎么辦?

　　如您目前還在京外無法返京，請您點擊了解處理方式。

　　↓↓ 如您目前已經在京 ↓↓

　　請您仔細判斷您的“北京健康寶”顯示狀態。

　　如為紅色文字的“集中觀察”字樣，請您立即與北京市疾病預防控制中心等疾控部門取得聯系，由他們為您進行妥善處理。

　　如為黃色文字的“居家觀察”字樣或白色方框的“提示彈窗”狀態，您可根據您的居住類型，通過如下渠道進行處理：

　　①如您居住在社區(村)內，請您及時向所在社區(村)進行報到;

　　②如您居住在單位內，請您及時向所在單位的疫情防控主管部門(復工復產部門)進行報到，由單位為您聯系復工復產部門處理;

　　③如您居住在酒店內，請您及時向所居住酒店的前臺進行報到，由前臺為您聯系文旅部門處理(根據市文化和旅游局規定，酒店因健康寶異常拒絕您繼續入住的，您可對酒店行為向12345市民服務熱線、文旅部門進行反映);

　　④如您居住在院校宿舍(無社區管理的)內，請您及時向所在院校的疫情防控主管部門進行報到，由院校老師為您聯系教育部門處理;

　　⑤如您居住在工地內，請您及時向所在工地的疫情防控主管人員進行報到，由相關同志為您聯系住建部門處理;

　　⑥如您來京就醫，僅居住在醫院內，請您及時向所在醫院的疫情防控部門進行反映，由醫療機構為您聯系衛健部門處理(根據市醫療救治與防院感組要求，醫療機構因健康寶異常拒絕您繼續治療的，您可對醫療機構行為向12345市民服務熱線、衛健部門進行反映)。

　　注：上述內容不包含：近14日內在本市藥店或診所購買“四類”藥品或出現“十一類”相似癥狀，且尚在自助解除時間內的人員。

　　?我現在不在北京，無法向上述單位進行報到怎么辦?

　　如您目前還在京外無法返京，請您點擊了解處理方式。

　　?我現在在北京，但我不想出門，能不能線上解決?

　　您可以通過“北京12345”微信公眾號進行反映解決，但根據“個人用戶須知”內容，相關訴求處理時間一般應為7個自然日。

　　通過“北京12345”微信公眾號反映解決時，建議您先進行一次核酸檢測，并要求相關機構將核酸檢測結果上傳至相關平臺(一般可通過“北京健康寶”進行查詢，即為已上傳)，并進行如下步驟操作：

　　報到時我需要注意什么?

　　需要向相關社區(村)或主管單位報到時，由于您暫時無法確定您的行程是否存在異常，請您注意如下事項：

　　①報到前建議提前通過電話進行聯系，詢問所需材料、報到地點、報到流程等注意事項;

　　②報到時請第一時間說明自身“北京健康寶”當前的顯示狀態;

　　③在使用完畢公用紙筆后及時進行手消毒;

　　④報到全程請務必佩戴好一次性使用醫用口罩、醫用外科口罩或以上防護等級口罩。

　　解除異常時我都需要提供什么材料?

　　在社區(村)工作人員為您解除異常時，一般會要求您提供居住在社區所轄小區內的憑證、近14日或21日內的各類行程憑證(范圍包括但不限于：各地健康寶/碼的場所碼掃碼記錄、帶有商戶名稱的支付記錄、網約車/火車/飛機等乘車記錄、導航記錄等)及其他社區(村)所需的相關證明材料等，以便核驗您是否在社區(村)管轄范圍且近期的行程是否存在風險。

　　對于確有風險的，社區(村)工作人員會為您解釋當前政策，并依據規定對您開展相應健康管理措施(包括但不限于集中醫學觀察、居家醫學觀察、健康監測等);

　　對于存在政策所規定的風險地區周邊軌跡，但相關行程憑證不足以支撐您確未到訪風險地區的，社區(村)工作人員會根據相關政策，要求您作出承諾，并為您預約一至兩次核酸檢測(首次核酸后一般需居家觀察至出具結果)，結果為陰性并在您簽署承諾書后，將為您及時登記上報解除;

　　對于確無風險的，社區(村)工作人員將會留存您的行程憑證，并根據相關規定，當場或安排您進行一次核酸檢測后，為您登記上報解除。

　　(上述要求僅供參考，可能隨疫情形勢進行變化，具體以社區工作人員依據政策要求為準)

　　其他居住類型人員以相關主管部門要求為準。

　　我可不可以自助進行解除?

　　根據政策，如您屬于近14日內在本市藥店或診所購買“四類”藥品或出現“十一類”相似癥狀的人員，可以自助進行解除。

　　根據北京市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作第273場新聞發布會政策要求：請相關人員關注短信提醒，并在72小時內及時進行核酸檢測。對未在購藥和就診后72小時進行核酸檢測的相關人員，健康寶將進行彈窗提示;對已完成核酸檢測，檢測機構已經將檢測結果上傳到衛健委核酸檢測平臺，健康寶可通過核酸檢測平臺查詢到核酸檢測結果的，北京健康寶每日24時比對解除彈窗恢復綠碼。

　　如您核酸檢測陰性證明結果出具時間已超過24小時，但“北京健康寶”仍未自助解除的，可以根據您的居住類型，通過相關渠道進行處理，否則一般不予受理。

　　我都聯系12345了，為什么社區(村)還是不為我解除?

　　根據相關規定，由于核查手段所限，社區工作人員僅可為到達社區(村)報到、確屬社區(村)管理，且符合解除要求的本人在進行相關核驗后上報解除，不得遠程進行操作，即使您向12345熱線進行反映，社區工作人員仍會為您耐心解釋相關政策，并告知您如需現場處理的話，需要前往社區(村)內指定點位進行報到。