北京健康寶彈窗提示及解決辦法

　　彈窗編號①

　　14天內曾到訪有一例及以上本土新冠病毒感染者的縣(市、區、旗)人員

　　——本人若在京外，根據北京市進(返)京防疫政策，請暫緩來京。待該地區連續14天無新增本土感染者或轉為低風險地區，或離開上述地區已滿14天，可通過健康寶重新申請獲取“綠碼”進京。

　　——若本人在京，請立即向所居住的社區、村、酒店或單位(學校、工廠、工地、大院等)報告并履行要求的防疫義務。如未向相關部門報告，“彈窗”無法解除(自行核酸檢測不能自動解除本“彈窗”)，直至滿足14天無相關涉疫地區旅居史。

　　彈窗編號②

　　目前正處于入境隔離期間(未滿21天)人員

　　根據北京市入境防疫政策，請按要求履行隔離防疫義務，違反防疫政策造成后果的將依法追究法律責任。“彈窗”狀態將在入境隔離期滿后次日自動解除。如本人1日入境，隔離21天整，則可在23日凌晨解除彈窗狀態。

　　彈窗編號③

　　曾到訪過疫情中高風險區域或關聯人員

　　——若本人在京，請立即向所居住的社區、村、酒店或單位(學校、工廠、工地、大院等)報告，由相關部門進行風險排查，如無關聯風險可解除“彈窗”狀態(自行核酸檢測不能自動解除本“彈窗”)。如未及時報告，“彈窗”無法解除，直至相關疫情風險得到有效控制或后續流調數據能夠排除關聯風險。

　　——本人若在京外，請暫緩來京。待滿足14天內無涉疫風險地區旅居史和排除疫情關聯風險后，可通過健康寶重新申請獲取“綠碼”狀態。

　　彈窗編號④

　　未在規定時間完成核酸檢測人員

　　有如下任一情況時

　　①進(返)京后(72小時內);

　　②近期有購買“四類”藥品(72小時內);

　　③出現發熱等“十一類”癥狀到診所等基層醫療機構就診(72小時內);

　　④所從事職業有相關要求等其他防疫規定情況。

　　——請本人立即完成核酸檢測。健康寶將在查詢到本人核酸檢測陰性報告后自動解除“彈窗”。

　　——如遇未自動解除，請聯系核酸檢測機構及時上傳檢測結果。

　　——如未完成核酸檢測，“彈窗”無法解除，直至滿足14天后且無與疫情相關癥狀或其他風險。

　　請本人前往當地防疫部門公布的核酸檢測機構進行采樣檢測(京內可在“健康北京”公眾號或“健康寶”通知欄查詢)，以便檢測結果能夠及時上傳國家或北京市核酸檢測平臺。

　　彈窗編號⑤

　　14日內有陸路邊境口岸所在縣旅居史人員

　　過去14天有陸路邊境口岸所在縣(市、區、旗)旅居史

　　——本人若在京外，根據北京市防疫政策，非必須不進(返)京。如本人離開上述地區滿14天后，可通過健康寶重新申請獲取“綠碼”狀態。

　　——若本人在京，立即向所居住的社區、村、酒店或單位(學校、工廠、工地、大院等)報告并履行要求的防疫義務。如未向相關部門報告，“彈窗”無法解除(自行核酸檢測不能自動解除本“彈窗”)，直至滿足14天無上述地區旅居史。

　　特別提醒廣大市民朋友，首都疫情防控工作事關全局、責任重大，請大家嚴格遵照彈窗中的處置提示，期間如造成疫情擴散，本人需要承擔防疫相關法律責任。

　　如有疑問或有緊急情況，請聯系北京12345市民服務熱線(電話010-12345、微信“北京12345”)，您在向話務人員說明個人情況時告知彈窗編號即可，無需詳述彈窗內容。

　　眼下正值冬奧及節后返京高峰，面臨外防輸入內防反彈雙重壓力，疫情防控長期形勢依舊嚴峻。當您的北京“健康寶”出現“彈窗”狀態后請不要緊張，認真閱讀提示內容并按要求履行防疫義務或咨詢有關部門即可，讓我們共同打贏這場疫情防控的阻擊戰。

　　溫馨提示

　　為支撐疫情防控工作，同時提供更好的用戶體驗，北京“健康寶”定期進行版本迭代更新。通常情況下，小程序版本更新可以自動進行。但由于手機性能或內存較低、APP版本過低、長期未登錄等原因，少數用戶可能無法及時進行版本自動升級。

　　如果您在使用健康寶過程中出現界面顯示異常、健康狀態與實際情況不符等情況，您可以嘗試通過升級微信或重新安裝小程序，完成版本升級。重新安裝小程序方法如下：

　　微信端操作方法

　　1.打開微信APP，下拉聊天列表，進入小程序列表頁面;

　　2.長按小程序圖標，拖至紅色“刪除”區域，卸載小程序;

　　3.重新搜索北京“健康寶”小程序，并點擊進入，您將更新至最新版本。

　　支付寶端操作方法

　　1.打開支付寶APP，點擊我的小程序;

　　2.長按北京“健康寶”小程序圖標，拖至紅色“刪除”區域，卸載小程序;

　　3.重新搜索北京“健康寶”小程序，并點擊進入，您將更新至最新版本。

　　百度端操作方法

　　1.打開百度APP，點擊底部“我的”，然后點擊“清理緩存”，進入“清理緩存”頁面;

　　2.勾選“小程序”，并點擊底部“清理緩存”按鈕，待清理完成后，退出APP;

　　3.重新打開百度APP，搜索北京“健康寶”小程序，并點擊進入，您將更新至最新版本。

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