10月中旬以來，國內多地相繼發生疫情，防控形勢嚴峻復雜。為確保首都防疫安全，首都聯防聯控協調機制對“四類人員”、國內其他口岸入境未滿21天人員(澳門方向除外)、有1例及以上本土新冠病毒感染者所在縣及14日內該縣域旅居史人員、滯留該縣待返京人員、國內目前病例同時空軌跡關聯人員等實行限制購買進京機(車)票、“北京健康寶”不賦“綠碼”等措施，嚴格管控涉疫風險人員進返京。

　　近來，由于人機不符、數據誤差等原因，部分市民群眾反映被限制進京管控措施“誤傷”，影響了行程安排，如何進一步暢通完善救濟渠道提示通報如下：

　　一是針對近期部分市民群眾反映，被限票或調整賦碼狀態后撥打12345市民服務熱線存在占線等問題，

　　提示，“北京12345”微信公眾號也是重要的受理渠道，24小時都有人值守，隨時處理、收集信息，建議市民群眾可以多通過線上渠道了解或反映問題。

　　二是收到市民群眾的申訴信息后，有關部門會立即啟動申訴復核機制，逐人開展數據核查核驗。

　　經核驗確無異常的，會及時調整賦碼狀態、解除進京購票限制;

　　存在異常情況的，將于48小時內向申訴人反饋結果。

　　三是對14天內曾到訪有1例及以上本土新冠病毒感染者的縣所屬地級市其他縣人員，按照進京需持48小時內核酸檢測陰性證明相關要求，“北京健康寶”自動比對核酸檢測記錄。有符合要求核酸檢測陰性記錄的，行程核驗通過后將直接調整為“綠碼”;否則將“彈窗”提示，按照政策要求須盡快完成核酸檢測。

　　四是對雖未出京，但因曾途經京內涉疫地區導致“北京健康寶”顯示“彈窗”的，請立即向所在社區、單位或入住酒店報告，并按照首都防疫管理規定，分類落實管控措施，相應調整賦碼狀態。

　　五是對申請入住酒店的“北京健康寶”顯示“彈窗”人員，由酒店安排到臨時安置客房進行涉疫風險核查，暫不得離開。

　　經核查確屬“誤傷”的，由屬地相關部門安排進行核酸檢測，檢測結果陰性且簽訂誠信承諾書后，可調整為“綠碼”，正常入住酒店;

　　有限制進京情形的，由屬地相關部門閉環轉運至集中隔離觀察點補足隔離觀察時長，對其賦“紅碼”。

　　對已入住酒店旅客，每次進入酒店時也要逐人、逐次掃碼驗碼，如入住期間出現“彈窗”，第一時間按上述處置程序進行處理。

　　下一步，我們將持續優化進京管控措施，提升管控精準度，暢通“誤傷”人員救濟渠道，更好保障首都安全和市民群眾出行便利。請大家繼續支持配合首都防控工作，有進返京計劃的朋友要提前了解防疫政策，合理安排個人行程，疫情發生期間盡量做到非必要不出京，做好個人防護，共同守護首都安全。