故宮博物院今天(10月24日)上午發(fā)布，從今年11月1日起，也就是博物館參觀接待的淡季，進一步優(yōu)化分時段預(yù)約的措施。

　　措施詳情：

　　故宮博物院每日預(yù)約分為上午、下午兩個時段，兩個時段中間有1小時的交叉，上午時段的截止入院時間到12:00，下午時段的開始入院時間為11:00。這樣能夠給觀眾留下較為充裕的緩沖時間，不至于在午門外等候過長時間，也讓觀眾(特別是下午時段的觀眾)能夠獲得足夠的參觀時間。

　　故宮博物院會通過微信小程序彈窗，以及向訂票成功的觀眾發(fā)送短信等方式，提醒告知觀眾朋友按照預(yù)約時間，按時入院參觀。這一舉措也適用于老年觀眾和未成年人觀眾。

　　特別提醒：

　　此次優(yōu)化預(yù)約入院時段的溫馨提示通過小程序購票時，在購票頁新增了明確標注，并設(shè)置了提示彈窗，也調(diào)整了預(yù)約成功的短信通知，幫助觀眾確認預(yù)約到的參觀時段。

　　如果上午場觀眾在12點后檢票，現(xiàn)場會提示“已過期”;下午場觀眾在11點前檢票則會提示“未生效”。不論預(yù)約時間是上午還是下午，未能如期參觀的觀眾都可以在參觀當(dāng)日20:00前自主在小程序中申請退票，會記一次爽約，超過20:00就不能退票了。

　　故宮博物院為什么要實行分上下午時段預(yù)約?

　　故宮博物院自2015年起實行單日限流和實名制售票，2017年起全面推進網(wǎng)絡(luò)售票。剛剛過去的暑期和中秋國慶假期，通過實施一系列舉措，如發(fā)布《參觀須知》、啟動一站式觀眾服務(wù)中心、開通各類快速通道等，有效疏解了客流高峰，提升了入院流程效率，為廣大觀眾提供了更加快捷便利的服務(wù)。

　　一段時間以來，故宮博物院在官方微信小程序上，已經(jīng)實施了門票及展覽的分時段預(yù)約制度，這對于引導(dǎo)觀眾錯峰入院起到一定的引導(dǎo)作用。但在實際接待工作中我們發(fā)現(xiàn)：在上午、下午門票數(shù)量相同的情況下，約有50%預(yù)約下午票的觀眾是在上午檢票入院的，也就是一天之中，有將近65%至75%的觀眾集中在上午入場。這一現(xiàn)象在暑期、小長假等客流高峰期會更加凸顯，早8:30至10:30明顯出現(xiàn)入院排隊和院內(nèi)參觀扎堆的現(xiàn)象，會對觀眾的參觀體驗感受造成不良影響。

　　分時段入院對于保障古建、文物和觀眾安全有哪些積極作用?

　　這一舉措實施的目的，是為了進一步確保故宮古建、文物和觀眾安全。

　　一是通過疏解客流高峰壓力，平均分散到上下午，能夠縮短觀眾排隊等候時間，改善參觀服務(wù)體驗。

　　二是能夠有效降低高峰期安檢壓力，減少院內(nèi)客流高峰期擁堵現(xiàn)象，提升參觀安全系數(shù)。

　　三是通過降低人群擁擠聚集，對保護文物古建安全起到積極作用。目前，院內(nèi)上午時段檢票入院高峰集中在早上8:00-10:30左右，散客與團隊觀眾集中入院，造成端門廣場、午門外廣場、午門門洞人員擁堵密集。

　　根據(jù)目前開放日客流分布情況可見，自觀眾入院起，中路從午門、太和門、太和殿、乾清宮、御花園等區(qū)域，隨客流移動依次出現(xiàn)客流密集情況;午門展廳、文華殿區(qū)域、珍寶館、鐘表館、慈寧宮花園、東筒子等區(qū)域在10時后陸續(xù)出現(xiàn)客流聚集情況;冰窖、箭亭廣場、景運門區(qū)域在午時出現(xiàn)客流小高峰。隨著檢票入院時間的進一步優(yōu)化，這些高峰客流也將得到分散，同時觀眾的參觀體驗也將有所上升。

　　金秋已至，銀杏季也即將到來，歡迎大家打開故宮博物院小程序?qū)в[頁選擇“秋日賞銀杏路線”，一起體驗更舒適的故宮、一起品味北京秋日的美好。