一、鳥巢免費講解

　　為了使游客更加深入的了解鳥巢，我們在一層鳥巢KL入口處、貴賓區(qū)、頂美空中走廊均推出了免費講解游客服務(wù)項目，為保證每次接待萬無一失，高標準制定了詳細的接待工作制度流程，專門聘請并培訓專業(yè)講解員進行講解。接待工作獲得了八方游客的肯定。

　　二、鳥巢信息服務(wù)中心

　　在一層設(shè)有游客信息服務(wù)中心，積極加入“北京旅游咨詢”服務(wù)站點，對服務(wù)中心工作人員進行了統(tǒng)一、細致的培訓，為進場的游客提供現(xiàn)場咨詢、輪椅寄存、充電、現(xiàn)場投訴、現(xiàn)場救助、現(xiàn)場尋人尋物等重要服務(wù)。

　　三、外幣兌換

　　在鳥巢一層，我們特意設(shè)立了”外幣兌換處”，為國內(nèi)外游客進行服務(wù)。

　　四、醫(yī)療服務(wù)

　　在”鳥巢”，對游客的關(guān)愛處處體現(xiàn)，對于身體不適的游客，我們設(shè)立了醫(yī)療站，可以隨時為游客服務(wù);另外，”鳥巢”還長期配備有”999″急救車及隨車醫(yī)護人員，以隨時應(yīng)付突發(fā)情況。